Разберём на примерах:
1. Новый сотрудник быстрее выходит на результат
Предположим ваш менеджер выходит на плановые показатели через один месяц, два, иногда три.
Мы разработали для него полноценную должностную папку
В ней собрано все о продукте, скрипты, этапы воронки, работа с CRM, типовые возражения, примеры сильных диалогов, ошибки новичков, проверочные вопросы и маршрут обучения.
Этот менеджер приносит компании 800 000 ₽ валовой прибыли в месяц.
Если без базы знаний он выходит на этот уровень за 3 месяца, а с базой знаний - за 1,5–2 месяца, вы выигрываете месяц продуктивной работы.
Выгода 800 000 ₽ за счет выхода на показатели сотрудников на 1,5 - 2 месяца раньше.
База знаний окупается уже на первом сотруднике.
А в случае когда вы нанимаете 5, 10 или 20 человек в год, ваша прибыль кратно растет.
2. Лучший опыт становится стандартом
В каждой компании есть сильные сотрудники.
Один менеджер продаёт лучше остальных. Один администратор лучше общается с клиентами. Один прораб держит объект в порядке.
Рассмотри вариант, что в отделе продаж работает 5 менеджеров.
Один сильный менеджер приносит 2 000 000 ₽ выручки в месяц. Остальные четыре - по 1 300 000 ₽.
За счет грамотно собранной базы знаний: стандартов, скриптов, работы с возражениями и обучения, остальные менеджеры улучшат показатели хотя бы на 10%, каждый начнут приносить на 130 000 ₽ больше.
На четырёх менеджеров это 520 000 ₽ дополнительной выручки в месяц.
При маржинальности 30% это 156 000 ₽ дополнительной прибыли в месяц.
За год - 1 872 000 ₽.
И это только на одном отделе продаж.
3. Становится меньше ошибок, брака и переделок
В стоматологии одна ошибка администратора при записи пациента может стоить клинике около 4 000 ₽: потерянное время врача, исправление ситуации и скидка пациенту за неудобство.
Но настоящая потеря может быть намного больше.
Если пациент остался недоволен, написал плохой отзыв или просто больше не вернулся, клиника теряет не 4 000 ₽, а весь будущий доход с этого клиента.
В стоматологии один клиент за весь период может принести клинике от 100 000 до 500 000 ₽: лечение, повторные визиты, профилактика, рекомендации семьи и знакомых.
Получается, маленькая ошибка администратора может стоить клинике не только времени врача, но и потери клиента на годы вперёд.
4. Лучшие сотрудники работают и приносят прибыль, а не тратят время на обучение новичков.
У вас работает сильный менеджер. Он приносит компании 1 000 000 ₽ выручки в месяц. Если считать 160 рабочих часов в месяц, один час его работы будет стоить 6 250 ₽ выручки.
К примеру, он тратит хотя бы 8 часов в месяц на объяснение новичкам базовых вещей, это 50 000 ₽ потенциальной выручки.
За год - 600 000 ₽.
Это очень дорогое обучение
К тому же лучший менеджер выгорает от постоянных объяснений.
Лучшие сотрудники должны передавать свой опыт один раз в систему, а не бесконечно пересказывать его каждому новичку.