ГОТОВАЯ БАЗА РЕГЛАМЕНТОВ ДЛЯ БИЗНЕСА

Привет! Я — специалист по регламентации бизнеса Еремеев Радик
10 000+ регламентов с 2016 года

Напишите в Телеграм или WhatsApp

+7 (937) 77-58-727

С 2016 создал более 10 000+ регламентов, инструкций и чек-листов

Упростите найм, ускорьте адаптацию и сразу получите работника, готового к делу

Помог 350+ компаниям внедрить базы знаний и ускорить процесс найма в 5 раз

Структура должностной папки администратора салона красоты

Структура
должностной папки
администратора салона красоты

Бесплатная консультация

Готовая структура
должностной папки
«АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ»

структура
должностной папки
«АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ»

На основе опыта внедрения документации в разных сферах — от продаж и логистики до сервиса и управления — подготовил для вас структуру должностной папки для этой позиции.

Идеально выстроенная и логичная структура должностной папки выглядит следующим образом:

Знакомство с:
1 → Компанией
2 → Адаптацией
3 → Отделом
4 → Должностью
5 → Продуктом/услугой
6 → Стандартами работы
7 → Инструментарием
8 → KPI
9 → Частыми ситуациями
10 → Шаблонами и документами

1. Знакомство с компанией

1.1. История и стиль салона
1.2. Ценности, стандарты сервиса и имидж салона
1.3. Формат работы и основные услуги
1.4. Правила внутреннего распорядка
1.5. Политики компании (конфиденциальность, клиентоориентированность, внешний вид)

2. Адаптация и обучение

2.1. План адаптации на 1 день
2.2. План адаптации на 1 неделю
2.3. План адаптации на 1 месяц
2.4. Вводные материалы по услугам салона
2.5. Лицо, который сопровождает администратора в адаптационный период

3. Знакомство с подразделением

3.1. Структура салона и роли сотрудников
3.2. Роль администратора в общей системе
3.3. Взаимодействие с мастерами (стилисты, косметологи, визажисты, массажисты и т.д.)
3.4. Взаимодействие с директором/управляющим
3.5. Основные задачи салона как подразделения

4. Описание должности

4.1. Основная роль администратора
4.2. Зона ответственности (клиентский сервис, запись, координация работы мастеров, порядок, касса)
4.3. Права и полномочия
4.4. Ограничения и запреты
4.5. Требования к внешнему виду и поведению
4.6. График работы, порядок открытия и закрытия смены

5. Описание услуг салона

5.1. Основные услуги салона красоты
5.2. Краткое описание популярных процедур
5.3. Особые требования к организации услуг (время, материалы, оборудование)
5.4. Продукция, которой пользуется салон
5.5. Что важно знать, чтобы грамотно консультировать клиентов

6. Стандарты выполнения работы

6.1. Алгоритм записи клиентов (звонки, онлайн, чат)
6.2. Стандарт приветствия и обслуживания
6.3. Процедура встречи клиентов и сопровождения
6.4. Стандарт общения по телефону и в мессенджерах
6.5. Порядок ведения расписания мастеров
6.6. Правила работы с жалобами и сложными клиентами
6.7. Процедура открытия и закрытия смены
6.8. Правила ведения чистоты и порядка в зоне администратора и зале
6.9. Работа с подарочными сертификатами, акциями, абонементами

7. Инструменты и ресурсы

7.1. CRM/программа записи клиентов
7.2. Телефонный скрипт приветствия
7.3. Мессенджеры и правила ответов
7.4. Онлайн-касса и терминал оплаты
7.5. Шаблоны сообщений клиентам
7.6. Материалы по акционным предложениям и скидкам
7.7. Формы для внутренней отчётности

8. KPI, ожидания и отчётность

8.1. Основные показатели эффективности (загрузка мастеров, точность расписания, уровень сервиса)
8.2. Дополнительные показатели (средний чек, продажи дополнительных услуг и продукции)
8.3. Показатели дисциплины (опоздания, ошибки, корректность записей)
8.4. Ежедневная и ежемесячная отчётность администратора
8.5. Критерии успешной работы

9. Частые вопросы и решения ситуаций

9.1. Как поступать, если клиент опаздывает
9.2. Что делать, если мастер задерживается
9.3. Как работать с переполненным расписанием
9.4. Как действовать в конфликтных ситуациях
9.5. Что делать при ошибке в записи
9.6. Как корректно предлагать дополнительные услуги

10. Шаблоны и материалы

10.1. Скрипты обращения к клиенту
10.2. Шаблоны сообщений для подтверждения записи
10.3. Формы отчётов по кассе
10.4. Памятки по услугам
10.5. Памятка администратора по стандартам сервиса

Такой формат позволяет:

ускорить обучение нового сотрудника,
создать единые стандарты, которые легко масштабировать,
освободить руководителя от постоянного «объяснения одного и того же».

Это действительно качественная и сильная должностная папка, которая может стать основой для системной работы вашего отдела продаж.

Если вы хотите:

Разработать индивидуальную должностную папку под ваш продукт и компанию,
Приобрести готовую базу регламентов
Вы масштабируетесь по франшизе и вам нужна системная документация “под ключ”,

— ниже в описании вы можете выбрать подходящий вариант👇

Список Услуг по Систематизации и Регламентации Бизнеса

РАЗРАБОТКА
ДОЛЖНОСТНЫХ
ПАПОК И ОТДЕЛОВ

Перейти

ГОТОВАЯ БАЗА РЕГЛАМЕНОВ:
465+ РЕГЛАМЕНТОВ, 20 разделов и 2 КУРСА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Перейти

РАЗРАБОТКА ФРАНЧБУКА
ИЛИ РУКОВОДСТВА ПО
ЗАПУСКУ ФРАНШИЗЫ

Посмотреть

НУЖНЫ регламенты УЖЕ СЕЙЧАС?
Напишите мне в Telegram

Подписывайтесь на мой Telegram канал, чтобы сохранить контакт.
Там я публикую последние кейсы, новые услуги и даю полезные материалы.

Привет! Я — специалист по регламентации бизнеса Радик Еремеев
10 000+ регламентов с 2016 года

Политика конфиденциальности

Согласие на обработку персональных данных

Телеграм канал

Написать в телеграм

Работает на LPmotor

Раздел «Политики и правила»

Правовая основа вашего бизнеса и защита от внутренних рисков

Создайте безопасное и структурированное рабочее пространство, где каждый сотрудник понимает свои границы и ответственность. Этот раздел — набор готовых корпоративных политик, которые минимизируют юридические и репутационные риски, защищают вашу интеллектуальную собственность и данные.

Какие регламенты внутри:

1. Этические нормы и культура поведения
1.1. Кодекс этики и делового поведения
1.2. Политика антикоррупционной деятельности
1.3. Политика работы в социальных сетях

2. Информационная безопасность и конфиденциальность
2.1. Политика информационной безопасности
2.2. Политика использования IT-ресурсов и средств связи
2.3. Политика конфиденциальности и защиты персональных данных
2.4. Политика использования объектов интеллектуальной собственности

3. Документооборот и хранение данных
3.1. Политика хранения и обработки документов
3.2. Правила ведения и обработки внутренней документации

4. Рабочий процесс и трудовой режим
4.1. Правила внутреннего трудового распорядка
4.2. Политика удалённой работы
4.3. Политика по охране труда и технике безопасности

Результат:

Вы получаете полный пакет юридически выверенных шаблонов, который формирует цивилизованные и прозрачные «правила игры» в компании. Это снижает количество конфликтов, защищает бизнес от штрафов и укрепляет доверие как сотрудников, так и клиентов.

Разработка Франчбука или Руководства по запуску франшизы

Более 7 лет я помогаю собственникам бизнеса масштабировать свой успешный опыт. Прошел путь от комплексной упаковки компаний до глубокой специализации именно на создании рабочих, практичных документов, которые становятся основой для быстрого и безопасного роста по франшизе.

Мой опыт в цифрах:

Упаковано более 85 франшиз «под ключ».
Работал с более чем 40 нишами, включая такие разные направления, как производство радиаторов, сеть детских садов, салоны красоты с отделом колористики и многие другие.

Ниже я дал развернутые ответы на все частые вопросы о том, как проходит процесс и что вы получите в результате. Если после изучения вы увидите потенциал для сотрудничества, я готов обсудить ваш проект детально.

1. Что такое Франчбук?

Франчбук — это пошаговая инструкция по запуску и работе вашего бизнеса, которая заменяет годы проб и ошибок. Представьте, что новый партнёр получает не разрозненные советы, а готовую систему: от выбора помещения с конкретными требованиями до найма сотрудников, запуска рекламы и ежедневных операций. Это гарантирует, что каждая новая точка будет открываться быстрее и работать так же успешно, как ваш головной бизнес, без потери качества и контроля.

2. Что я конкретно получу?

Вы получите готовый к использованию, структурированный и профессионально оформленный документ, который детально описывает всю вашу бизнес-модель. В него войдут пошаговые инструкции по выбору и оформлению локации, подбору и обучению персонала, стандартам операционной деятельности, маркетингу и продажам, а также юридическим и организационным аспектам запуска.

По сути, вы получите «под ключ» основной инструмент для масштабирования и передачи вашего успешного опыта.

3. Как это делает мой бизнес лучше?

Систематизация бизнеса во Франчбуке напрямую улучшает его по нескольким ключевым направлениям:
1. Повышает стоимость и капитализацию: Ваш бизнес превращается из операционной компании в масштабируемую модель, что многократно увеличивает его инвестиционную привлекательность и рыночную стоимость.
2. Ускоряет масштабирование: Запуск новых точек становится быстрым, предсказуемым процессом по готовому алгоритму, а не творческим экспериментом с непредсказуемыми результатами.
3. Снижает риски: Стандартизация минимизирует ошибки франчайзи, защищает репутацию бренда и обеспечивает единый стандарт качества во всех точках.
4. Привлекает более сильных партнеров: Структурированное и профессиональное предложение привлекает более серьезных и дисциплинированных инвесторов, которые видят в вас надежного партнера.

По сути, вы превращаете свой успешный опыт в готовый актив для продажи.

4. Для кого эта услуга?

Данная услуга предназначена для двух основных категорий клиентов:

1. Собственников успешного бизнеса, которые хотят масштабировать свою модель через франчайзинг, но не имеют готовой системы для передачи своего опыта партнерам.
2. Консалтинговых агентств и подрядчиков, которые специализируются на разработке франшиз "под ключ" для своих клиентов и ищут опытного исполнителя для реализации этой задачи.

5. Есть опыт в моей нише?

Да, у меня опыт работы с более чем 70 бизнесами из разных сфер, включая рестораны, салоны красоты, детские центры и другие. Однако ключевая ценность не только в нишевом опыте, а в отработанной методологии систематизации любого успешного бизнеса. Мы не изобретаем модель с нуля, а выявляем и упаковываем ваши уникальные, проверенные операционные процессы.

6. Какие гарантии?

Я гарантирую:

1. Качество и глубину проработки. Документ будет отражать реальные, а не теоретические процессы вашего бизнеса.
2. Соблюдение сроков. Четкие этапы и дедлайны, которые мы согласуем перед началом работы.
3. Профессиональный результат. Франчбук будет готов к немедленному использованию для обучения партнеров.

Это обеспечивается опытом реализации более 70 подобных проектов и пошаговым согласованием каждого раздела с вами, что исключает несоответствие ожиданиям и результату.

7. Что входит в услугу, а что нет?

Моя главная задача — помочь вам сохранить и передать именно те проверенные процессы, которые уже делают ваш бизнес успешным. Франшиза — это передача работающей системы, а не создание новой.

Что я делаю с полной отдачей:
- Тщательно изучу ваш бизнес, чтобы понять всю уникальность вашего подхода - - Систематизирую и оформлю существующие и рабочие процессы
- Помогу выявить и дописать недостающие регламенты — у нас точно на это хватит времени
- Создам для вас готовый, живой и практичный Франчбук, который станет настоящей опорой для ваших партнеров

Что не входит в базовую услугу, но мы всегда можем решить:
- Не создаю с нуля узкоспециализированные материалы (например, новые скрипты продаж или видеоуроки), Эти документы требуют глубокой творческой или экспертной проработки и являются отдельной услугой. Моя же задача — сфокусироваться на описании и систематизации ваших процессов, используя уже проверенные и работающие у вас материалы. Если каких-то инструментов нет, их создание мы мо

8. Какие этапы и сколько времени это займёт?

Процесс построен максимально комфортно для вас и занимает в среднем 20-30 рабочих дней. Мы идём к результату поэтапно, чтобы вы были уверены в качестве каждого раздела:

1. Погружение и аудит (3-5 дней): Внимательно изучаю ваш бизнес изнутри — ваши уникальные процессы, стандарты и ноу-хау.
2. Разработка структуры и согласование плана (2-3 дня): Предлагаю подробный план Франчбука, который мы вместе утверждаем.
3. Написание и визуальное оформление (10-15 дней): Последовательно создаю и наполняю разделы, превращая ваш опыт в понятную инструкцию.
4. Поэтапное согласование (в течение всего процесса): Вы получаете черновики разделов и вносите правки. Ваше одобрение — главный приоритет.
5. Финальная передача готового документа (1 день): Вы получаете готовый, профессионально оформленный Франчбук в удобных форматах.

Гибкий график и ваше вовлечение — ключ к успеху. Мы двигаемся в удобном вам темпе!

9. Сколько стоит услуга?

Стоимость услуги составляет от 75 000 рублей.

Окончательная стоимость зависит от нескольких факторов:
1. Сложности и масштаба вашей текущей бизнес-модели.
2. Количества процессов, которые необходимо описать.

Наша цель — не просто сделать документ, а создать для вас реально работающий инструмент масштабирования, который окупится многократно. Именно поэтому мы детально обсуждаем проект на созвоне, чтобы предложить оптимальное и справедливое ценовое решение.

10. Почему это выгоднее и быстрее, чем самому?

Создание качественного франчбука своими силами — это сложная и длительная задача. Вот почему сотрудничество со мной будет оптимальным решением:
1. Скорость: Вы получаете готовый результат за 3-4 недели, экономя 3-6 месяцев собственного времени на пробные версии, поиск формата и оформление.
2. Опыт без ошибок: Вы избегаете дорогостоящих пробелов в системе, которые могут привести к сбоям у франчайзи и потере репутации. Я использую уже отработанные и проверенные на 70+ проектах методологии.
3. Фокус на бизнесе: Пока я занимаюсь упаковкой, вы можете сосредоточиться на текущей операционной деятельности и развитии компании, не отвлекаясь.
4. Взгляд со стороны: Я помогу структурировать и выделить те уникальные преимущества и процессы, которые вы сами можете не замечать в повседневной работе.

Вы не платите за документ, а инвестируете в быстрое и безопасное масштабирование, используя готовый инструмент, который я создам для вас «под ключ».

11. Что требуется от меня?

Для создания качественного Франчбука, который будет точно отражать сильные стороны вашего бизнеса, мне понадобится ваше содействие. От вас потребуется:

1. Выделить время на аудит. Несколько встреч по 2-3 часа для глубокого погружения в процессы.
2. Предоставить доступ к информации. Актуальные регламенты, скрипты, шаблоны документов — все, что уже работает.
3, Давать обратную связь. Своевременно проверять и комментировать разделы Франчбука, чтобы мы двигались в верном направлении.
4. Быть вовлеченным в финальное согласование. Ваше одобрение на каждом этапе — залог того, что итоговый продукт идеально соответствует вашей бизнес-модели.

Это партнерство, где мы работаем в тандеме. Ваш опыт и моя экспертиза в упаковке — вместе мы создадим инструмент, который принесет вам новых партнеров и рост.

12. Какой следующий шаг?

Следующий шаг — это 30-минутный созвон без каких-либо обязательств. На нём мы:

1. Детально обсудим именно ваш бизнес и цели масштабирования.
2. Я проанализирую, как лучше упаковать ваши уникальные процессы.
3. Ответим на все оставшиеся вопросы и определим точные сроки и стоимость под ваш проект.
4. Если всё совпадёт, согласуем дальнейшие действия.
Это возможность получить четкий план по запуску франшизы и понять, как мы можем вам помочь. Вам будет понятно абсолютно всё: с чего начнём, что получите на выходе и как это поможет расти вашему бизнесу

Положение
об обработке персональных данных
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение об обработке персональных данных (далее – Положение, настоящее Положение) разработано название компании (далее также – Оператор) и применяется в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1. Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
Настоящее Положение определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных.
Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящим Положением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Настоящее Положение и изменения к нему утверждаются руководителем Оператора и вводятся приказом Оператора.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «Оперсональных данных» под персональными данными клиентов, физических лиц понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому на основании такой информации клиенту, физическому лицу (далее – персональные данные).
Название компании является оператором, организующим и (или) осуществляющим обработку персональных данных, а также определяющим цели и содержание обработки персональных данных.
Целью обработки персональных данных является:
обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну;
оказание Оператором физическим и юридическим лицам услуг, связанных с хозяйственной деятельностью Оператора, включая контакты Оператора с такими лицами, в том числе по электронной почте, по телефону, по адресу, предоставленным соответствующим лицом;
направление консультаций, ответов обратившимся лицам с помощью средств связи и указанных ими контрактных данных;
продвижение товаров, работ, услуг Оператора на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи (допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных).
Обработка организована Оператором на принципах:
законности целей и способов обработки персональных данных, добросовестности и справедливости в деятельности Оператора;
достоверности персональных данных, их достаточности для целей обработки, недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных;
обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, не совместимых между собой;
обеспечения точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных;
хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.
Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и настоящим Положением.
Персональные данные обрабатываются с использованием и без использования средств автоматизации.
В соответствии с поставленными целями и задачами Оператор до начала обработки персональных данных назначает ответственного за организацию обработки персональных данных.
Ответственный за организацию обработки персональных данных получает указания непосредственно от исполнительного органа Оператора и подотчетен ему.
Ответственный за организацию обработки персональных данных вправе оформлять и подписывать уведомление, предусмотренное ч. 1 и 3 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Сотрудники Оператора, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, должны быть ознакомлены до начала работы с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, с данным Положением и изменениями к нему.
При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
При осуществлении сбора персональных данных с использованием информационно-телекоммуникационных сетей Оператор обязан опубликовать в соответствующей информационно-телекоммуникационной сети документ, определяющий его политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных, а также обеспечить возможность доступа к указанному документу с использованием средств соответствующей информационно-телекоммуникационной сети.
Условия обработки персональных данных Оператором. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на Оператора функций, полномочий и обязанностей;
обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации Оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», при условии обязательного обезличивания персональных данных;
осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении в порядке, предусмотренном Положением о хранении персональных данных у Оператора.
Персональные данные, которые обрабатываются в информационных системах, подлежат защите от несанкционированного доступа и копирования. Безопасность персональных данных при их обработке в информационных системах обеспечивается с помощью системы защиты персональных данных, включающей организационные меры и средства защиты информации. Технические и программные средства должны удовлетворять устанавливаемым в соответствии с законодательством Российской Федерации требованиям, обеспечивающим защиту информации.
Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти по вопросам обработки и защиты персональных данных субъектов, персональные данные которых обрабатываются Оператором, осуществляется в рамках законодательства Российской Федерации.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПЕРАТОРОМ ПРАВ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Субъекты персональных данных или их представители обладают правами, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативно-правовыми актами, регламентирующими обработку персональных данных.
Оператор обеспечивает права субъектов персональных данных в порядке, установленном главами 3 и 4 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных или его представителю возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к этому субъекту персональных данных, по месту расположения Оператора в рабочее время Оператора.
Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами.
В случае представления интересов субъекта персональных данных представителем полномочия представителя подтверждаются доверенностью, оформленной в установленном порядке.
В случаях предоставления субъектом персональных данных письменного согласия на использование персональных данных для такого согласия достаточно простой письменной формы.
Оператор гарантирует безопасность и конфиденциальность используемых персональных данных.
Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

ПОЛУЧЕНИЯ, ОБРАБОТКА, ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

У Оператора устанавливается следующий порядок получения персональных данных:
При обращении за получением услуг Оператора клиент указывает установленные соответствующими формами данные.
Оператор не получает и не обрабатывает персональные данные клиента о его расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, если законом непредусмотрено иное.
В случаях, непосредственно связанных с вопросами трудовых отношений, в соответствии со ст. 24 Конституции Российской Федерации Организация вправе получать и обрабатывать данные о частной жизни клиента только с его письменного согласия.
В случае принятия клиентом оферты, размещённой на сайте Оператора, либо заключения другого договора с Оператором обработка персональных данных клиента осуществляется для исполнения соответствующего договора, вступившего в силу вследствие принятия условий оферты клиентом либо заключения другого договора соответственно.
Также Оператор вправе обрабатывать персональные данные клиентов, обратившихся к Оператору физических лиц только с их согласия на использование персональных данных.
Согласие клиента на обработку персональных данных не требуется в следующих случаях:
персональные данные являются общедоступными;
обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определенного полномочия Организации;
по требованию полномочных государственных органов - в случаях, предусмотренных федеральным законом;
обработка персональных данных в целях исполнения договора, заключённого с Оператором;
обработка персональных данных осуществляется для статистических или иных научных целей при условии обязательного обезличивания персональных данных;
обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов клиента, если получение его согласия невозможно.
Оператор обеспечивает безопасное хранение персональных данных, в том числе:
Хранение, комплектование, учет и использование содержащих персональные данные документов организуется в форме обособленного архива Оператора.
Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные передаются с соблюдением следующих требований:
запрещается сообщать персональные данные третьей стороне без письменного согласия клиента, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни, здоровью клиента, а также в других случаях, предусмотренных законами;
не сообщать персональные данные в коммерческих целях без письменного согласия субъекта таких данных;
предупредить лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено;
разрешать доступ к персональным данным только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций;
не запрашивать информацию о состоянии здоровья клиента, за исключением тех сведений, которые относятся к вопросу о возможности выполнения клиентом обязательств по договору с Оператором;
передавать персональные данные клиента его представителям в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ

Право доступа к персональным данным имеют:
руководитель Оператора;
работающие с определённым клиентом работники Оператора;
работники бухгалтерии;
работники, осуществляющие техническое обеспечение деятельности Оператора.
Клиенты в целях обеспечения защиты персональных данных имеют следующие права:
на полную информацию об их персональных данных и обработке этих данных;
на свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;
на определение своих представителей для защиты своих персональных данных;
на требование об исключении или исправлении неверных или неполных персональных данных, а также данных, обработанных с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Копировать и делать выписки персональных данных разрешается исключительно в служебных целях с разрешения руководителя.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НОРМ, РЕГУЛИРУЮЩИХ ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Лица, виновные в нарушении порядка обращения с персональными данными, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.
Руководители структурных подразделений Оператора несут персональную ответственность за исполнение обязанностей их подчиненными.

Раздел «Отдел маркетинга»

Системный подход к привлечению клиентов и управлению репутацией

Создайте стратегически выверенный маркетинг, который стабильно генерирует лиды и укрепляет позиции бренда на рынке. Этот раздел содержит полный набор регламентов для построения эффективного маркетинга — от стратегического планирования до анализа результатов.

Какие регламенты внутри:

1. Стратегия и позиционирование
1.1. Маркетинговая стратегия и планы
1.2. Целевые аудитории и портреты клиентов
1.3. Конкурентный анализ и бенчмаркинг

2. Каналы продвижения и инструменты маркетинга
2.1. Каналы продвижения и их эффективность
2.2. SEO и контекстная реклама
2.3. CRM-маркетинг и автоматизация
2.4. Инструменты и ПО для маркетинга

3. Контент и коммуникации
3.1. Контент-план и редакционная политика
3.2. Правила работы с социальными сетями

4. Управление рекламой и лидами
4.1. Процесс создания рекламных кампаний
4.2. Работа с лидами и MQL/SQL критерии
4.3. Взаимодействие с отделом продаж

5. Аналитика и эффективность
5.1. Аналитика и отчетность (KPI)
5.2. Процесс тестирования гипотез и экспериментов

6. Бюджеты и ресурсы
6.1. Маркетинговые бюджеты и их распределение
6.2. Командная структура и зоны ответственности

7. Справочные материалы
7.1. Глоссарий маркетинговых терминов
7.2. Процесс обновления раздела «Отдел маркетинга»

Результат:

Вы получаете комплексную систему управления маркетингом, которая увеличивает ROI маркетинговых активностей на 40%, ускоряет запуск рекламных кампаний, стандартизирует процессы работы отдела и создает устойчивый поток целевых заявок в отдел продаж.